Tomada de decisão baseada em evidências – estar munido de factos, evidências e análise de dados ajudam a diminuir a incerteza na tomada de decisões e aumentar a objetividade e confiança nas decisões tomadas.
O objetivo máximo de um sistema de qualidade é “Clientes Satisfeitos!”. Para isso um sistema da qualidade assenta em 7 pilares: Foco no cliente –satisfazer os requisitos do cliente e exceder as expetativas dos clientes. Liderança – os líderes estabelecem a orientação e criam as condições para que as pessoas se empenhem no atingir dos […]
Um sistema de gestão da qualidade terá diversas ferramentas para que possa funcionar. Claro que as ferramentas que apoiam o sistema de gestão da qualidade são diferentes de empresa para empresa, e mesmo de setor de atividade para setor de atividade. No entanto existem algumas ferramentas que são comuns a todos os sistemas na sua […]