Quando um sistema de gestão da qualidade é implementado é fator essencial de sucesso que toda a equipa da empresa esteja envolvida na implementação do sistema, e que sejam uma parte colaborativa de todo o processo.
Para poder contar com a colaboração de todos é necessário que previamente seja explicado a toda a equipa o que se pretende fazer e quais os benefícios de o fazer. Sempre que se implementa uma tarefa que interfira com o dia a dia da equipa ou de parte da equipa é necessário envolver estas pessoas no processo, explicando o que se pretende que passem a fazer, o porque, e quais os objetivos que pretendemos atingir.
Apesar de em muitos dos processos de implementação de sistemas de gestão da qualidade a formação ser menosprezada, é nossa convicção que é um dos fatores de sucesso futuro, para que todo o sistema funcione.
Um colaborador que não esteja alinhado com o que se pretende, pode ser o grão de areia na engrenagem que impeça o sistema de funcionar.