A norma ISO 9001:2015

A norma da qualidade mais comumente conhecida é a ISO 9001, mas existem mais de 22.500 normas ISO.

A ISO é uma Organização não-governamental que coordena a elaboração e a divulgação de normas técnicas internacionais, sendo a ISO uma organização não governamental, pelo que não tem qualquer autoridade para obrigar as empresas ou organizações a seguirem as suas normas. Atualmente conta com a participação de 162 países que aderiram voluntariamente a esta padronização.

A ISO – International Organization for Standardization – é um organismo internacional para a normalização que foi fundado em 1946, em Londres. O seu principal objetivo era criar uma forma de facilitar internacionalmente a coordenação e unificação de padrões industriais.

A ISO 9000 é um conjunto de normas que versa sobre a qualidade de gestão e desenvolvimento da qualidade numa organização. Na prática é a forma como gere a documentação da qualidade numa organização. A aplicação de uma ou mais dessas normas traz benefícios tais como:

• Aumento da credibilidade da empresa junto do consumidor;
• Aumenta a competitividade do produto ou serviço prestado pela diminuição dos custos da não qualidade;
• Deteção e prevenção de deficiências no produto final ou processo;
• Aumenta a satisfação dos clientes.

A norma ISO 9000 é a norma que serve de guia a outras normas, tendo fundamentos para outras normas da série, que no total são cinco. Assim temos:

• ISO 9000 – norma guia
• ISO 9001 – define modelos de conformidade, para garantir a qualidade em processos de desenvolvimento do produto. Tem como objetivo principal a satisfação do cliente.
• ISO 9002 destinada ao aperfeiçoamento da qualidade dos produtos já existentes (anteriormente desenvolvidos) e no seu melhoramento em termos de processo de fabrico.
• ISO 9003 – define a garantia de qualidade em inspeção e ensaios finais, ou seja, garante a qualidade prévia do produto que será inserido no mercado.
• ISO 9004 – versa sobre eficácia e eficiência do sistema de gestão de qualidade. A adoção desta norma deve melhorar o desempenho da organização aumentando a satisfação dos clientes e demais partes interessadas.